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　　翻譯公司的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常要面對(duì)三個(gè)問題：即“翻譯項(xiàng)目能不能及時(shí)做完？”、“翻譯質(zhì)量能不能保證？”以及 “收費(fèi)能不能再便宜一點(diǎn)？”。然而，要正確理解并準(zhǔn)確回答這三個(gè)問題卻不那么簡(jiǎn)單。因?yàn)檫@三個(gè)問題是客戶在選擇翻譯公司時(shí)最關(guān)心的核心要素，而翻譯公司所有的翻譯工作也是圍繞這三個(gè)要素開展的各項(xiàng)工作。 

　　一般而言，大多數(shù)的翻譯公司業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶的三個(gè)問題回答通常是“肯定能做完”、“肯定保證質(zhì)量”以及“價(jià)格可以再協(xié)商”。但是，這樣的匆忙的回答業(yè)務(wù)員心里有數(shù)嗎？這樣的回答客戶滿意嗎？

　　很明顯，對(duì)于以“贏利”為經(jīng)營(yíng)目的的公司來說，業(yè)務(wù)員通常都會(huì)選擇第一種回答方式“迎合”客戶的要求。若認(rèn)真分析一下，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶對(duì)翻譯服務(wù)的了解程度是非常膚淺的。

　　首先，若客戶能認(rèn)識(shí)到翻譯是一件費(fèi)時(shí)的工作，通常都需要翻譯人員靜下心來認(rèn)真工作，且能理解每位翻譯人員一天八個(gè)小時(shí)的工作量在3000字左右。其次，若客戶能認(rèn)識(shí)到翻譯工作的復(fù)雜性，也許會(huì)在提交原材料時(shí)與翻譯人員進(jìn)行對(duì)話，或?yàn)榉g人員提供相關(guān)的背景材料或者是技術(shù)術(shù)語，或在翻譯項(xiàng)目執(zhí)行的過程中及時(shí)與翻譯人員保持對(duì)話。這些方法，對(duì)于提高譯文質(zhì)量都是有益的。最后，若客戶能認(rèn)識(shí)到譯文質(zhì)量比價(jià)格更重要，或能體會(huì)翻譯工作的艱辛，也許價(jià)格也就不成問題。

　　若客戶對(duì)翻譯工作有較深刻的認(rèn)識(shí)，還會(huì)提出類似的問題嗎？或許，他們的問題會(huì)更詳細(xì)、更專業(yè)。對(duì)于翻譯公司的業(yè)務(wù)員來說，面對(duì)客戶的提問沒有更多選擇的余地，只好想方設(shè)法去“迎合”客戶的各種要求。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的情況是：（1）客戶未必能正確理解翻譯工作；（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下客戶有選擇其他公司的自由；（3）市場(chǎng)上總有一些操作不規(guī)范的公司；（4）每家公司都要考慮生存的壓力。

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