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前   言

　　中國翻譯協(xié)會是包括翻譯與本地化服務、語言教學與培訓、語言技術工具開發(fā)、語言相關咨詢業(yè) 務在內的語言服務行業(yè)的全國性組織。制定中國語言服務行業(yè)規(guī)范，推動行業(yè)有序健康發(fā)展，是中國翻譯協(xié)會的工作內容之一。
　　本地化服務是語言服務領域中綜合了翻譯、工程、排版以及測試等多種任務的服務，服務行業(yè)眾 多，應用的專業(yè)知識廣泛，服務的專業(yè)性和時效性較強。為了合理應用資源，提供高效、專業(yè)的本地 化服務，本地化服務需求方（客戶方）經(jīng)常需要與本地化服務提供方進行合作，而大型本地化服務提 供方也經(jīng)常與其供應商合作，為此，科學而規(guī)范的選擇本地化服務供應商就成為本地化服務是否成功的重要因素。
　　本規(guī)范提供了選擇供應商的評估內容，給出了各項評估內容的詳細調查表，旨在指導客戶方選擇 合適的本地化服務供應商，同時，本規(guī)范也適用于本地化供應商選擇其供應商（包括公司、團隊和個人）。由于不同的客戶對本地化服務的要求存在差異，客戶在選擇本地化供應商時，可以本規(guī)范為主 要參考，結合具體采購業(yè)務類型和業(yè)務策略進行實施。無論是客戶方選擇本地化服務供應商，還是本 地化服務企業(yè)選擇服務商，互利雙贏是選擇的目標。為此雙方都應該形成共識：構建客戶方與供應商 良好的合作關系，需要雙方加強溝通，相互尊重，互相支持和適應。
　　本規(guī)范由中國翻譯協(xié)會本地化服務委員會編寫，由中國翻譯協(xié)會發(fā)布。主要起草人：陳圣權（華為技術有限公司），魏澤斌（北京創(chuàng)思立信科技有限責任公司），林懷謙（文思海輝技術有限 公司），藺熠（北京天石易通信息技術有限公司），黃長奇（中國翻譯協(xié)會）、黃翔（北京萊博智 環(huán)球科技有限公司），陶慧（思迪軟件科技（深圳）有限公司），崔啟亮（北京昱達環(huán)球科技有限 公司）。

　　本規(guī)范于2014年5月29日首次發(fā)布。

一 、 選 擇 本 地 化 服 務 供 應 商 的 主 要 評 估 內 容

　　選擇本地化服務供應商時，通常應評估供應商的以下內容：服務類別/語種數(shù)量、資源、綜合產能 與報價、質量與流程、交付與響應、技術能力、信息安全、社會責任。

1.1 服務類別/語種數(shù)量
 1.1.1 能夠提供本地化服務的類別，如軟件本地化、本地化測試、本地化工程、多媒體業(yè)務、桌面 排版等；
 1.1.2 能夠提供的服務的語種數(shù)量或語言對數(shù)量。
 1.2 資源
 1.2.1 譯員/審校/語言專家/測試工程師：目標語母語人員，具備某領域專業(yè)/技術知識和豐富的翻譯 和本地化經(jīng)驗；
 1.2.2  本地化項目經(jīng)理為全職雇員，且有豐富的本地化項目管理經(jīng)驗，如交付過大客戶的大型項 目；
 1.2.3 針對客戶建立專職團隊，包括客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質量經(jīng)理、技術經(jīng)理、 項目接口人等。相關崗位根據(jù)公司規(guī)?？梢砸蝗硕嗦?，但關鍵崗位需要專職；
 1.2.4  有系統(tǒng)的資源招聘機制和穩(wěn)定的資源來源，對于各崗位人員的資質要求明確、崗位職責清 晰、招聘流程規(guī)范有效，招聘質量可信。
 1.3 綜合產能與報價
 1.3.1 按照質量要求交付項目的平均周期以及處理各種本地化業(yè)務的最大產能；能同時并行的本地 化測試語種數(shù)量；
 1.3.2 完成計劃外緊急項目的能力，以及支撐緊急項目交付的流程；
 1.3.3 能提供報價模板，并清晰定義報價要素。
 1.4 質量與流程
 1.4.1 有標準、有效的本地化流程，并有持續(xù)優(yōu)化機制，如流程有效保障項目交付質量，應對不同 場景、要求的流程定制化；
 1.4.2 建立完善的質量管理系統(tǒng)，有專人進行質量管理，有高效的缺陷修復流程；
 1.4.3 對交付質量和過程質量（如遺留缺陷率、缺陷報告、質量投訴處理、質量回溯等）做出承諾 并遵從；
 1.4.4 能定期提供交付項目質量報告給客戶；
 1.4.5 國家標準化組織質量管理體系標準ISO9001、歐洲標準EN15038（歐盟）、軟件能力成熟度模 型CMM、國家標準（如加拿大標準總署CGSB131、美國材料與試驗協(xié)會標準ASTMF2575）等質量體 系或標準認證。
 1.4.6 能夠匹配客戶的產品開發(fā)流程，需要熟悉客戶遵從的質量理念、質量方法和質量系統(tǒng)，包括 與客戶相應質量保證團隊的對接，建立一致的語言質量保證體系。
 1.5 響應與交付
 1.5.1 對客戶需求及時響應，如承諾一小時內對客戶需求做出響應，3個工作日內完成客戶投訴的處 理等；
1.5.2 按照客戶要求的交付時間及時交付項目，兌現(xiàn)承諾，如項目及時交付率；

1.5.3 有高效例行的客戶交流和閉環(huán)機制。
1.6 技術能力
1.6.1 有專職的技術開發(fā)團隊支撐（外購或外包均可），能根據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)流程自動化、開發(fā)業(yè)務需要的檢查工具以及系統(tǒng)平臺。如計算機輔助翻譯(CAT)工具、翻譯記憶庫管理工具、翻譯項目管理 平臺、術語系統(tǒng)、語言質量檢查工具、本地化工程工具、機器翻譯、計算機輔助翻譯(CAT)工具、翻譯 記憶庫管理工具、術語管理系統(tǒng)、翻譯項目管理平臺，系統(tǒng)等；
1.6.2 能與客戶的系統(tǒng)和平臺對接，或共同合作進行軟硬系統(tǒng)平臺開發(fā)或設計。
1.7 信息安全
1.7.1 涉及客戶項目的人員簽署保密協(xié)議（NDA），并有例行審視機制；
1.7.2 能遵循客戶方的信息安全要求；
1.7.3 對于保密級別高的業(yè)務，能提供外派人員到客戶方現(xiàn)場等地工作；
1.7.4 通過國家標準化組織質量管理體系標準ISO27001認證或滿足客戶對信息安全的要求。
1.8 社會責任

遵從當?shù)氐纳鐣熑?、道德、環(huán)境、法律法規(guī)要求。如不雇傭童工、使用正版軟件、慈善捐贈、 安全和健康的工作環(huán)境、遵從勞動法、節(jié)能環(huán)保。

二 、 選 擇 本 地 化 供 應 商 的 具 體 評 估 項

　　為了更好的理解本規(guī)范列出的各項評估內容，了解供應商的服務能力，可以以各評估項對供應 商遵從情況進行評估（需提供說明或相關材料）。

2.1 服務類型/語種數(shù)量
 –  貴公司是否全球布局？這些分支機構分別分布在哪里、哪些城市？在中國有多少分支機構？
 –  請列舉貴公司可以提供的本地化服務的類型。
 –  您支持哪些語種的本地化服務？哪些是貴公司的優(yōu)勢語種和優(yōu)勢領域？
 –  貴公司是否能支持人員外派服務？如果可以，哪些業(yè)務可以提供人員外派服務？
 –  其他（可補充）
 2.2 資源
 –  貴公司是否可以為客戶建立專職團隊？如果可以，這個專職團隊中將設置哪些角色？是否可以提供這些角 色分別承擔怎樣的職責職位說明書？
 –  貴公司的本地化項目經(jīng)理資質如何？是否經(jīng)過專業(yè)認證或培訓？如有多少年的本地化項目管理經(jīng)驗？每年 交付的項目規(guī)模是多少？最近一年交付的大型項目規(guī)模是多少？
 –  貴公司是否有資源招聘系統(tǒng)、流程、標準？如有，請詳細描述。
 –  貴公司使用的譯員、審校、測試專家等是目標語言為母語譯者、審校、測試專家的人員嗎？采取哪種合作 模式：通過專職還是兼職與公司合作還是與個人合作、還是與機構合作模式？
 –  貴公司是否支持外派員工到客戶現(xiàn)場辦公？對于外派員工的管理是否有清晰組織結構和流程支撐？
 –  是否承諾為客戶提供服務的新資源進入、現(xiàn)有資源和退出等相關變動嚴格遵循客戶的流程要求？
 –  其他（可補充）
 2.3 綜合產能與報價
 –  貴公司業(yè)務峰值時期的交付能力如何？針對特定客戶是否有對交付能力有范圍的承諾？如何支撐緊急項 目？交付100,000字的多語言項目，正常周期需要多長？
 –  貴公司是否可以支撐緊急項目？如果可以，能否描述貴公司對于緊急項目的定義和承接能力？
 –  是否接受單價為含稅價，精確到小數(shù)點后兩位的單價？請詳細列出報價要素（可以以某一個項目為例）。
 –  是否能根據(jù)客戶要求通過培訓等各種方式提升現(xiàn)有資源的產品技術理解能力、工具使用能力以及對應的專 業(yè)能力？
 –  能否根據(jù)客戶需求的彈性變化，準備穩(wěn)定且靈活的資源支撐客戶的多元化需求？
 –  其他（可補充）
 2.4 質量與流程
 –  貴公司是否通過國家標準化組織質量體系標準 ISO、軟件能力與成熟度模型 CMM、信息技術基礎架構庫 ITTL 或者其他質量體系和標準的認證？如果通過，請附上認證通過資料。
 –  貴公司是否有高效運行的本地化流程？如有，請附上流程文檔。
 –  對于緊急項目是否有有效流程保證及時、高質量交付？
 –  貴公司如何評價和驗收交付件質量？交付件遺留缺陷率可以控制在什么范圍？
 –  貴公司是否有質量管理體系？如果有，請詳細描述該體系。
 –  貴公司是否有內部質量評估報告？如果有，是否愿意與客戶分享該報告？

–  貴公司是否與客戶具有相同的質量理念？是否能按照客戶質量要求建設運行有效的質量管理體系？
–  是否有系統(tǒng)的質量回溯機制？如果有，請描述該機制的運行方式。
–  能否承諾客戶交付件質量保質期？如果能，質量保質期多久？
–  如果交付件質量未達到客戶質量要求，是否有彌補措施？如果有，請詳細列舉。
–  其他（可補充）
2.5 響應與交付
–  在收到客戶的request需求后多長時間內能確認資源并反饋結論給客戶？
–  貴公司能按時交付客戶所有的項目嗎？如不能，能承諾的及時交付率是多少？
–  是否能按照客戶要求交付項目交付件和過程件，包括但不限于已校對的和未校對的譯稿、答疑文件、術 語、語料庫？
–  能否與客戶共同建設語言平臺，如風格指南（Style Guide）、術語庫、語料庫，并在共享平臺成果的基礎 上承擔應有的維護義務？
–  是否具備完善的問題管理和投訴處理機制？如果是，請詳細描述該機制的運行方式。
–  項目實施過程中，如果有不理解的內容，是否有向客戶報告并請求解答的機制？如果有請附報告的模板或 描述報告方法。
–  其他（可補充）
2.6 技術能力
–  貴公司是否有專職的技術和開發(fā)團隊？如有，團隊規(guī)模有多大？主要分布在哪里？
–  貴公司在項目管理、質量檢查、本地化測試、內容翻譯等方面是否有系統(tǒng)、平臺、工具的支撐？如有，請 一一說明。
–  貴公司是否有資源管理系統(tǒng)（人力資源管理和語言資產管理）？該系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些功能？是否為自主研發(fā)？
–  貴公司是否有在線協(xié)同翻譯平臺？該平臺能實現(xiàn)哪些功能？是否自主研發(fā)？
–  貴公司是否有排版質量檢查工具？是否自主研發(fā)？
–  其他（可補充）
2.7 信息安全
–  是否有專職的信息安全團隊？貴公司如何保障客戶數(shù)據(jù)安全？
–  貴公司是否有明確的信息安全策略？如有，請?zhí)峁└郊?
–  是否有健全的信息安全制度，并能落地執(zhí)行？
–  所有參與客戶項目的人員是否會簽署保密協(xié)議？保密協(xié)議有效期多長？
–  是否能按照客戶的信息安全要求搭建辦公環(huán)境？
–  是否有網(wǎng)絡安全制度和要求？是否遵循客戶的網(wǎng)絡安全要求？
–  是否能根據(jù)客戶要求建立離岸開發(fā)中心（ODC）？
–  貴公司是否有數(shù)據(jù)安全的災難恢復系統(tǒng)，如果有，請說明。
–  其他（可補充）
2.8 社會責任
–  貴公司是否承諾遵循當?shù)貒液偷貐^(qū)的道德要求、環(huán)境保護法律法規(guī)？是否履行當?shù)匾笊鐣熑危?
–  是否遵循當?shù)貏趧臃ㄒ?guī)或者其他相關法律法規(guī)？
–  是否拖欠或變相克扣譯員（專職和兼職）工資和福利？是否提供安全與健康的工作環(huán)境？
–  是否遵循當?shù)乇ｋU法律法規(guī)、稅務法律法規(guī)？

–  其他（可補充）

本地化服務供應商選擇規(guī)范.pdf