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　　翻譯公司的業(yè)務人員經(jīng)常要面對三個問題：即“翻譯項目能不能及時做完？”、“翻譯質(zhì)量能不能保證？”以及 “收費能不能再便宜一點？”。然而，要正確理解并準確回答這三個問題卻不那么簡單。因為這三個問題是客戶在選擇翻譯公司時最關(guān)心的核心要素，而翻譯公司所有的翻譯工作也是圍繞這三個要素開展的各項工作。 

　　一般而言，大多數(shù)的翻譯公司業(yè)務員對于客戶的三個問題回答通常是“肯定能做完”、“肯定保證質(zhì)量”以及“價格可以再協(xié)商”。但是，這樣的匆忙的回答業(yè)務員心里有數(shù)嗎？這樣的回答客戶滿意嗎？

　　很明顯，對于以“贏利”為經(jīng)營目的的公司來說，業(yè)務員通常都會選擇第一種回答方式“迎合”客戶的要求。若認真分析一下，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶對翻譯服務的了解程度是非常膚淺的。

　　首先，若客戶能認識到翻譯是一件費時的工作，通常都需要翻譯人員靜下心來認真工作，且能理解每位翻譯人員一天八個小時的工作量在3000字左右。其次，若客戶能認識到翻譯工作的復雜性，也許會在提交原材料時與翻譯人員進行對話，或為翻譯人員提供相關(guān)的背景材料或者是技術(shù)術(shù)語，或在翻譯項目執(zhí)行的過程中及時與翻譯人員保持對話。這些方法，對于提高譯文質(zhì)量都是有益的。最后，若客戶能認識到譯文質(zhì)量比價格更重要，或能體會翻譯工作的艱辛，也許價格也就不成問題。

　　若客戶對翻譯工作有較深刻的認識，還會提出類似的問題嗎？或許，他們的問題會更詳細、更專業(yè)。對于翻譯公司的業(yè)務員來說，面對客戶的提問沒有更多選擇的余地，只好想方設法去“迎合”客戶的各種要求。因為現(xiàn)實的情況是：（1）客戶未必能正確理解翻譯工作；（2）市場經(jīng)濟條件下客戶有選擇其他公司的自由；（3）市場上總有一些操作不規(guī)范的公司；（4）每家公司都要考慮生存的壓力。

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